我的裸奔史

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  当今的社会问题百出。去医院怕被医生来个“温柔的一刀”；进饭馆又担心进肚里的是地沟油；连去产品售后服务站，也要遭遇“极品骗子”。社会中的服务性行业，已经整体堕落成“要钱一簇”。没有条件创造条件也要从“上帝”的口袋里多掏出点钱，这简直是中国服务业的共识和惯例。

  我3月20号在昆山大润发买了一辆新大洲派乐电动车。骑了将近两个月，链条总是掉链；到位于中山支路的新大洲售后服务站处理。维修人员帮我将链条的齿轮整了一下；告诉我现在服务站没有备用的齿轮换，就轻松地将我打发走了。几天后，车子又遇到掉链问题。新大洲派乐电动车的整体是被一层绿色的塑料外壳包裹着，自己是根本没办法动手来解决的。只得硬着头皮，又到了那家售后服务站。这时，另一个维修人员告诉我，是车的中轴歪了。我问怎么办，他说是我自己弄成的。我哭笑不得，那么粗（直径1.2厘米的金属）的一根中轴，就是找汽车撞，也撞不弯呀；何况我的车外面“情况良好”，根本没有被损坏的痕迹；但新大洲的售后服务人员斩钉截铁地对我说：这是人为的。可是，他们帮我整了一个小时，用尽了一切办法，也没将那弯了的中轴给矫正过来。真不知道当时让它变弯，要有多大的撞击力。他们并不管我的据理力争，仍然要我花钱换。维修站的人员讲得天花乱坠，说了一千多种理由；反正，我只有掏腰包这条路可走。好在只有几十块钱，也不便过于斤斤计较。

  和新大洲售后服务站之间的真正的较量是在7月16号。因为7月15号那天，电动车突然没电了，便在满头大汗中踩回家充电。结果第二天早上起来一看，电量仍然显示为充电状态。估计是电瓶车又出故障了。就将电动车推到新大洲售后服务站。维修人员还是上次那个给我换中轴的小青年。他打开我的电瓶盒，得出权威的结论“过度充电，电瓶充爆了”。四个电瓶有三个确实是鼓了起来，下面的那个和正常的一样。维修人员拔弄它时，我看到了，这个电瓶上的两根线，正负极因为其中的一根电线的皮破了，所以变成了是搭在一起了的状态。这也是这个电瓶为什么没有被充爆的原因。我提出这个问题时，这个维修人员很信心十足地对我讲，正负极搭在一起，电瓶也不可能充爆；电瓶充爆是因为我充电的时间过长。看来他又故伎重演了。我用三寸来烂之舌和他展开攻势；谁知道他是“雷打不动”。我知道这些售后服务站的目的：能换不换，能修不修；最终方向，拿钱服务。

  换一套电瓶要四百。这不是钱的问题，主要是谁的过错问题。一有问题，到售后服务站，工作人员便会天马行空；把各种可能和不可能的事情都想出来了；反正就是，你怎么能证明这就是电瓶的质量问题？如果你不能证明，你就自认倒霉。我不甘心，拔打上海的新大洲投诉热线。一位男士接了电话，很客气的语调。听到我说刚买三个月之久的电瓶就被充爆了，大为吃惊；就让我先回家拿充电器到新大洲售后服务站去检测一下。害得我花了二十块钱打个的士去家把充电器拿了过来。经过现场测量，充电器是好的。但这个接电话的先生的语气却开始变化，又说也许是服务站的电压是正常的，或者是我家里的电的电压不正常；或者是我充电时间过长，充个三天三夜什么的；或者是我用别的牌子的充电器，反正他们也没看着，总不能每一个客户要求换电瓶，就给换新电瓶吧。我觉着不对劲。我首先告诉他，新大洲充电器及相关说明书上，并没有说过度充电会导致电瓶被充爆；所以即使有责任，那也不在我。何况以我自己的体验，新大洲的充电器工作完成便会自动断充，不存在继续充电的情况。

  那个电话生开始打太极了。说他不是专业人员，他的结论也是要看当地的维修站的书面结论。后来他和这家售后服务站的老板通了一会电话；老板态度很强硬；我的电瓶是过度充电的原因。接电话的先生显示出爱莫能助的口气。我直接了当地告诉他：“先生，你搞错了一个问题。当地的售后服务人员的态度极差。在前面，我就已经告诉过你了，这不是过度充电的问题，四个电瓶的最下面那个正负极搭在了一起，是这个原因，其它的三个电瓶才被充爆的。”此先生仍然很冷静，说这是专业方面的东西，他要咨询一下专家，才能给出正确的答案。我说，这样简单的事实，连我自己都很清楚，可是维修站技术人员却给我装糊涂。你先和维修人员确认一下，这第四个电瓶的正负线是不是真的搭在了一起。他们通了一会电话。结果此维修人员找了老板，说了些什么。老板便笑咪咪的对我说：“今天给你换电瓶，并不是因为看你打了电话；而是因为大家都考虑到各自的需要”。我连忙点头，认可他的话。

  本来就不是我的责任，我却要哈着腰，陪个笑脸。这些售后服务站出于经济上的考虑，能蒙则蒙，能骗则骗；把什么问题都往消费者身上推，好攫取更大的商业利润。可惜今天他们遇到了懂得一点充电知识的我；一场敲诈的阴谋就这样灰溜溜地破产了。7月17号，上海新大洲投诉部的那个先生打电话给我，问我问题解决了没有。我很感动地对他说：“解决了，非常感谢。”电话挂了之后，才觉得自己本应该理直气壮，对他们的工作方式和工作态度提出严厉的批评和中肯的意见。想想自己刚才的奴才样，真的很是惭愧，为什么在中国做一个消费者，要这样难，还要这样自轻自贱呢？